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Manual de usuario

Introducción

EPICA es la plataforma de datos de clientes CDP que integra big data, inteligencia artificial (AI) y publicidad programática, para crear y ejecutar análisis estratégicos de audiencias, creación de perfiles de consumidor, optimización y automatización de campañas de marketing digital entre otros.

EPICA reconoce a sus usuarios anónimos desde el momento en que visiten su sitio web, haciendo el seguimiento en diferentes dispositivos (cross-device tracking), el análisis y registro de sus hábitos de compra y mapeando cada una de las interacciones en su página, brindando insights precisos y efectivas sobre sus clientes.

1. Glosario

CDP: Base de datos integrada que unifica datos de clientes online y offline, que permite el modelado y que dirige la experiencia del cliente (Customer Data Platform).

Compra programática: Proceso para la compra de espacios digitales mediante la metodología de subastas en tiempo real(RTB)

DSP: Plataforma para la ejecución de la compra programática.(Demand Side Platform).

Cluster: Agrupación de usuarios de acuerdo a sus característicasdemográficas y de comportamiento.

En EPICA se agrupan clusters descriptivos y predictivos dependiendo del tipo de agrupación que se ejecuten y de las variables relevantes para cada negocio.

Funnel: Representación gráfica de estado -etapa- del prospecto del usuario dentro del proceso de venta online del cliente, usualmente venta dentro del activo digital del cliente.

Inteligencia artificial: Se refiere a cuando una máquina o software - imita las funciones«cognitivas» que los humanos asociancon otras mentes humanas, como por ejemplo:"aprender" y "resolver problemas". Para el caso de EPICA es la imitacióndeestasfunciones conelobjetivoderealizaruna predicciónsobre laidentidaddeunusuarioysuspreferenciasdedeterminados productosocontenidos apartirdesucomportamiento en línea.

Customer Journey: Rutinadel cliente ejecutada durante la interaccióndelmismo conla marca (lugares que visita,, acciones que realiza etc.).

2. Acceso a EPICA

Para ingresar a su cuenta en EPICA:

2.1 Acceda con el usuario y contraseña que le fue asignado.

Link directo a la plataforma AQUÍ

User: info@sumarca.com
Pswd: ********

2.2 Se desplegará el Dashboard, que es la primera pantalla que verá una vez ingrese a la plataforma. El acceso al módulo, ubicado en la parte izquierda de la pantalla, al seleccionarlo muestra el escritorio principal. En él tendrá el panorama general de las visitas diarias, conversiones, usuarios por clusters, tráfico por dispositivo y localización del tráfico. A este módulo usted podrá regresar en cualquier momento haciendo clic en la palabra Dashboard. Ubicada en el menú principal -parte izquierda de la pantalla-.

En el menú principal y debajo del acceso al módulo Dashboard, se encuentran los accesos a los módulos principales de EPICA: los módulos de Manejo de Datos de Alto Volumen (BIG DATA) y manejo de Clusters de Inteligencia Artificial (AI Clusters) que a continuación se describen.

3. Guia de Usuario

3.a Módulo de Manejo de datos de Alto Volumen (BIG DATA)

Almacena la información de los diferentes tipos de usuarios que acceden a los Activos digitales (Usuarios Identificados y Usuarios Anónimos).

3.b Módulo de Manejo de clusters e Inteligencia Artificial (AI Clusters)

Almacena la información de los clusters descriptivos ypredictivos generados a partir delcomportamiento de los usuarios - prospectos- clientes de los activos digitales en donde se encuentra instalada la tecnología.

Los clusters podrán ser agrupados mediante listas o la creación de nuevos ejecutando la funcionalidad de botón-merge.

3.c Módulo URL Shortener

URL Shortener:

Es un servicio que transforma las URL largas y engorrosas en enlaces manejables y atractivos. Además de la estética, los enlaces cortos hacen que la experiencia de lectura sea más fluida, particularmente en las plataformas de redes sociales.

Elshort ULRde EPICAtambiénpermiteel seguimiento de los clics proporcionando un análisis en tiempo real através de un panel centralizado mostrando quién ha hecho clic en sus enlaces. Usted puede supervisar y comparar laefectividaddecadaenlace durante una campaña de marketing. Úselo para ahorrar tiempo y promocionar enlaces sólo en canales que muestran resultados.Esta guía le dará una breve introducción al servicio EPICA URL Shortener.

Paso a paso para activar el URL Shortener:

3.d Módulo Reports

El módulo REPORTS Permite la visualización del rendimiento de las campañas basadas en UTMs donde se visualiza cada fuente de tráfico versus la acción de conversión definida por el cliente.

Estereporteleayudaráa visualizar el rendimiento de cada uno de sus canales digitales.

Detalle de uso:

3e. Módulo ACCOUNT

En el menú principal al seleccionar el botón Settings, se desplegará un menú, en el cual podremos seleccionar Account, lo que nos permitirá ver las especificaciones de la cuenta y el código del píxel que deberá colocarse en la página web en la que se desee implementar.

3f. EPICA Self Service

¿Qué puede hacer en EPICA usted mismo?

Módulo Big Data:

  1. Ver el Incremento de usuarios anónimos y registrados de cada marca por rango de tiempo requerido.
  2. Para un usuario anónimo se puede ver el customer journey y el dispositivo entre un rango de fecha seleccionado.
  3. Para el caso de un usuario registrado podemos ver qué datos se obtuvieron en el registro (mediante un ☑), un perfil extendido de la persona (más detallado), si ese usuario ha generado alguna orden, los eventos que activó y sus customer journeys.

Módulo Clusters:

  1. Visualización de los clusters por cada marca.
  2. Filtros de búsquedas manuales del módulo de clusters.
  3. Filtro para parametrizar la búsqueda de Clusters por grupo y una lista desplegable para ordenar por tamaño y por nombre.
  4. Consulta de customer journey de usuarios anónimos e identificados.
  5. Consulta de productos recomendados

Módulo URL Shortener:

  1. Creación de URL cortas para incluir en publicaciones, con el fin de achicar las urls de destino para así ganar caracteres en plataformas con texto reducido como Twitter y para hacerlas visualmente más amigables en plataformas como Facebook.
  2. Implícitamente estas urls cortas llevan información básica de país, dispositivo, sistema operativo y navegador del usuario que da clic en las mismas. Si una persona visita un dominio externo y llega al website de su marca, se puede correlacionar si es un usuario anónimo quien visita el site.

3g. Epica Managed Requests

*¿Qué puede solicitar a nuestro departamento de IT

  1. Descarga de información del grupo de usuarios que componen los clusters.
  2. Visualización de estadísticas de los clusters en género, país, estatus parental y civil, para identificar a primera vista los rasgos más relevantes de cada cluster
  3. Top productos recomendados por cluster
  4. Top de dispositivos por cluster
  5. Personalización de tablas con los diferentes datos recolectados para EPICA extraer estadísticas más amigables y acordes a la consulta que requiera el cliente.

4. Guía Desarrolladores

La instalación de nuestropixelen su sitio web, garantizará un rastreo efectivo de sus usuarios en solo tres pasos:

  1. Configuración e inclusión de su código con su clave en el sitio web de su empresa.Esta clave será entregada por el Ejecutivo de cuenta o el director de servicio al cliente según sea el caso.
  2. Identificación de usuarios.
  3. Rastreo (tracking) de acciones específicas.

La instalación debe realizarse por su equipo de desarrolladores para garantizar efectividad en el proceso.

La documentación y pasos a seguir para implementar el código puede encontrarse aquí.

5. Notas

Tiempo de Carga Visualización:

Algunas de las funcionalidades como bajado de información, visualización de clusters, visualización de usuarios identificados y anónimos podrá ser lenta mientras haya ajustes de implementación.

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